Das Partner-Paradoxon: mehr BC-Kunden, gleiche Teamgröße

Ihre Kundenbasis wächst, Ihr Team jedoch nicht. Wie skalieren Sie als Business Central-Partner, ohne ständig neue Mitarbeiter einzustellen? Die Antwort, zu der die meisten Partner schließlich gelangen, lautet: Hören Sie auf, Berichtsanfragen als abrechenbare Stunden zu verbuchen, und geben Sie Ihren Kunden ein Werkzeug an die Hand, das sie selbst bedienen können. Mit Exsion Reporting erstellen und aktualisieren Kunden ihre eigenen Excel-Berichte direkt aus Business Central. Der technische Support geht an Exsion statt an Ihre Berater, und Sie erhalten jeden Monat eine wiederkehrende Marge von 25 %. Dieser Artikel erklärt, woher der Druck kommt, wie 4PS dieses Problem gelöst hat und was sich für einen Partner ändert, sobald Berichte keine Support-Tickets mehr sind.

Was ist das Problem, über das niemand spricht?

Sie gewinnen mehr Kunden. Implementierungen laufen, Verträge werden unterzeichnet. Und dennoch fühlt sich das Wachstum in jedem Quartal mühsamer an. Denn jeder neue Vertrag bedeutet auch mehr Supportanfragen, mehr Ad-hoc-Anfragen und mehr E-Mails mit der Bitte: „Kannst du mal eben schnell...?“

Es handelt sich selten um große Probleme. Meistens geht es um das Berichtswesen. Eine zusätzliche Spalte, ein anderer Filter, eine angepasste Konsolidierung. Für sich genommen sind das Kleinigkeiten, aber multipliziert mit Dutzenden von Kunden verwandelt sich Ihr Unternehmen in einen Reporting-Helpdesk anstatt in ein Beratungshaus.

Gleichzeitig wird es von Monat zu Monat schwieriger, erfahrene Berater zu finden. Und die Mitarbeiter, die Sie haben, möchten Sie für neue Projekte einsetzen, anstatt immer wieder dieselben Excel-Fragen zu beantworten. Partner, die diesen Teufelskreis nicht durchbrechen, sehen ihr Wachstum langsam in Supportstunden verpuffen.

Woher kommt der Druck wirklich?

Bei den meisten Tickets geht es nicht darum, dass „Business Central nicht funktioniert“. Es geht darum: „Ich bekomme die richtigen Zahlen nicht aus BC in Excel.“ Controller möchten Daten aus mehreren Tabellen kombinieren, Berichte an ihr eigenes Layout anpassen oder Zahlen aktualisieren, ohne sie jeden Monat neu exportieren zu müssen.

Monatsabschlüsse und Managementberichte sorgen für strukturelle Spitzen in der Nachfrage. Kunden kopieren und fügen Daten aus Business Central in Excel ein, bleiben stecken und rufen Sie an. Jede Lösung sieht klein aus. Aber wenn Sie alle zusammenzählen, sehen Sie genau, warum Ihr Team keine Atempause hat.

Dieses Muster ist jedem bekannt, der Microsofts Anleitung zum Exportieren von Business Central-Daten nach Excel gelesen hat: Der Export funktioniert, aber er ist nur eine Momentaufnahme. Im nächsten Monat benötigt der Kunde die Daten erneut, mit einer weiteren Spalte und einem weiteren Mandanten – und die Anfrage landet auf dem Schreibtisch eines Beraters. Eine typische Kette von Anfragen sieht wie folgt aus.

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Kundenanfrage | Wer es heute erledigt | Wer es mit Exsion erledigt

Eine Dimensionsspalte zur monatlichen GuV hinzufügen | Ihr Berater, abrechenbar oder nicht | Der Kunde im Abfrageraster

Sachposten (17) mit Sachkonto (15) verknüpfen, um Kontonamen anzuzeigen | Ihr Berater schreibt eine Abfrage oder einen Bericht | Der Kunde fügt die Tabelle hinzu und Exsion schlägt den Schlüssel vor

Zahlen des Vormonats für das Board-Package aktualisieren | Ihr Berater führt einen erneuten Export durch | Der Kunde klickt auf Aktualisieren – 700.000 Zeilen in weniger als fünf Sekunden

Bericht über fünf Mandanten in einem Arbeitsblatt erstellen | Ihr Berater erstellt fünf Exporte und führt sie zusammen | Der Kunde wählt fünf Mandanten aus und erhält eine Mandantenspalte

Das Add-In funktioniert nach einem Excel-Update nicht mehr | Ihr Helpdesk | Exsion-Support

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Wie hat 4PS das Problem gelöst?

4PS, einer unserer Partner im Bausektor, kennt dieses Problem genau. Hunderte von Bauunternehmen als Kunden, komplexe Projektberichte und der ständige Bedarf an aktuellen Kosten- und Margenübersichten.

Arnold van der Werf, Lizenzspezialist bei 4PS: „Exsion 365 hilft unseren Kunden, Daten schnell und ohne komplizierte Prozesse zu extrahieren und zu analysieren. Die Anwender arbeiten einfach in ihrer gewohnten Excel-Umgebung weiter.“

Das Ergebnis? „Der Support geht an Exsion, nicht an uns. Wir erzielen jeden Monat wiederkehrende Umsätze, ohne Berater einsetzen zu müssen.“

Das ist der entscheidende Punkt. Kunden erstellen und aktualisieren ihre Berichte selbst. Ihr Team muss nicht jede Frage beantworten. Für einen Baupartner bedeutet das, dass der Projektcontroller die Projektposten (Tabelle 169) selbstständig in ein Mitlaufendes-Kalkulationsblatt zieht, anstatt jedes Quartal einen individuellen Bericht anzufordern.

Wie gelingt der Wechsel von Ad-hoc-Lösungen zu wiederverwendbaren Vorlagen?

Dies ist keine technische Entscheidung. Es ist eine strategische Entscheidung darüber, wie Sie Ihr Team einsetzen.

Mit Exsion Reporting erstellen Sie eine Vorlage einmalig pro Kundentyp oder Branche. Projektberichte für das Bauwesen, Margenanalysen für den Handel, Konsolidierungen für Konzerne. Kunden aktualisieren alles selbst mit einem Klick, einschließlich der neuesten Buchungen aus Business Central. Da die Abfragedefinition als lesbares Raster (Tabelle, Mandanten, Felder, Filter, Verknüpfungen) in der Arbeitsmappe liegt, kann ein Kunde eine Vorlage anpassen, ohne Sie anzurufen. Und falls er doch anruft, können Sie genau sehen, was er geändert hat.

Berechtigungen werden direkt aus BC vererbt, sodass kein separates Autorisierungskonzept entworfen werden muss. Es gibt auch kein Data Warehouse, kein Azure SQL-Replikat und kein Gateway, das beim Kunden installiert oder gewartet werden muss. Das Add-In lässt sich über die Erweiterungsverwaltung in etwa fünf Minuten aus der AppSource installieren, und ein 30-tägiger Testlizenzschlüssel kommt innerhalb einer Minute per E-Mail an. Updates erfolgen automatisch. Technische Fragen gehen direkt an unser Support-Team.

Ihr Team bleibt für Akquisegespräche und strategische Kundengespräche verfügbar. Nicht zum Löschen von Bränden.

Wie ein Partner-Rollout in der Praxis aussieht

1. Wählen Sie ein Kundensegment aus, in dem sich die Reporting-Tickets häufen, zum Beispiel Projektberichte im Bauwesen oder Mehrmandanten-Konzerne.

2. Erstellen Sie gemeinsam mit uns ein oder zwei Mustervorlagen für dieses Segment; den ersten Bericht erstellen wir gemeinsam mit Ihrem Kunden.

3. Installieren Sie Exsion beim Kunden aus der AppSource (dauert ca. fünf Minuten) und übergeben Sie die Vorlagen.

4. Leiten Sie technische Fragen des Kunden direkt an den Exsion-Support weiter.

5. Sichern Sie sich jeden Monat die wiederkehrende Marge von 25 % und nutzen Sie die Vorlagen für den nächsten Kunden im selben Segment.

Warum bedeutet das mehr Kunden mit demselben Team?

Partner, die das verstanden haben, wachsen anders. Sie verdienen ihr Geld nicht mit dem Aufschreiben von Stunden für Reporting-Anfragen. Sie verdienen an strukturellen Lösungen, die skalierbar sind. Jeder neue Kunde bedeutet wiederkehrende Einnahmen, nicht zusätzliche Arbeit.

Skalierung entsteht nicht durch mehr Personal. Sie entsteht durch weniger Wiederholung.

Und wirtschaftlich? Sie erhalten jeden Monat eine wiederkehrende Marge von 25 %, ohne zusätzliche Berater zu benötigen. Wir erstellen den ersten Bericht gemeinsam mit Ihrem Kunden und übernehmen ab diesem Zeitpunkt den Support. Die Preise sind auf der Exsion-Preisseite öffentlich einsehbar, sodass Ihre Account Manager sie im Kundengespräch ohne separate Angebotsrunde direkt anbieten können. Mehr zur wirtschaftlichen Seite haben wir in 25 % wiederkehrende Marge, ohne einen einzigen Euro zu investieren und zum Kundengespräch in Ihr Kunde will Excel, Sie wollen Marge: So gewinnen Sie beide geschrieben.

Ein zweiter Effekt ist mindestens ebenso wichtig wie die Marge. Ein Kunde, der seine Reporting-Fragen selbst beantworten kann, ruft Sie wegen Dingen an, die die Zeit eines Beraters wirklich wert sind: die Einrichtung eines neuen Mandanten, eine Prozessänderung, ein Upgrade. Das ist das Gespräch, das Sie führen möchten, und es ist dasjenige, das zum nächsten Projekt führt.

Wie starten Sie als Partner?

Sie möchten Ihren Kundenstamm vergrößern, ohne ständig neue Mitarbeiter einzustellen? Beginnen Sie mit dem größten Ticket-Verursacher: dem Reporting. Auf der Partner-Seite wird das Programm erklärt, und Partner wie 4PS, Cosmo Consult, ABC E Business und HB Software arbeiten bereits auf diese Weise. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Demo. In fünf Minuten zeigen wir Ihnen, wie Exsion Reporting Ihnen hilft, ohne zusätzlichen Overhead zu skalieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Welche Marge erzielt ein Business Central-Partner mit Exsion? | Partner erhalten monatlich eine wiederkehrende Marge von 25 % auf die Exsion-Lizenzen ihrer Kunden, ohne eigene Berater für den Reporting-Support einsetzen zu müssen.

Wer übernimmt den Support, wenn ein Kunde eine Frage zu Exsion hat? | Technische Fragen gehen direkt an das Exsion-Support-Team, nicht an den Partner. 4PS beschreibt dies so, dass der Support an Exsion geht und nicht mehr bei ihnen selbst landet.

Wie lange dauert es, einen Kunden für Exsion Reporting bereitzumachen? | Das Add-In lässt sich in etwa fünf Minuten aus der AppSource installieren, der Testlizenzschlüssel kommt innerhalb einer Minute per E-Mail und Exsion erstellt den ersten Bericht gemeinsam mit dem Kunden.

Muss der Partner Berechtigungen oder ein Data Warehouse beim Kunden einrichten? | Nein. Exsion übernimmt die Benutzerberechtigungen aus Business Central und verbindet sich über die API. Es gibt also kein separates Berechtigungsmodell, kein Data Warehouse und kein Gateway, das gepflegt werden muss.

Können Kunden Berichte selbstständig ohne Berater ändern? | Ja. Die Abfragedefinition ist ein gut lesbares Raster in der Arbeitsmappe. So kann ein Controller selbstständig eine Spalte, einen Mandanten oder einen Filter hinzufügen und mit einem Klick aktualisieren.

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